桃園市社會局設有八科四室:婦女福利及綜合企劃科、身心障礙福利科、人民團體科、兒童及少年福利科、社會救助科、老人福利科、兒童托育科、社會工作科、秘書室、會計室、人事室、政風室。
為了讓桃園市社會局志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務,因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
志工服務禮儀應對技巧的講師擔任多年的企業服務志工,服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。
當志工一開始可能會很氣餒,為什麼常常會被服務對象批評,當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念,具備正確服務應對心態,面對服務顧客時可以從容應對。
志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現,讓服務可以被服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題,並藉由專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。 |